瓜州县服务“零距离” 办事更“贴心”

自党史学习教育开展以来，瓜州县河东镇扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以微笑、暖心、高质量的服务为人民群众解难题、办实事，全面提升群众办事满意度。

擦亮“面子”微笑服务

“现在办事跑一次就解决了，既方便又快捷，而且工作人员态度非常好，说话很和气，咨询、办事到哪儿都是一脸笑容。”8月16日，刚刚从瓜州县河东镇便民大厅办完事出来的河东镇六道沟村一组村民李天军高兴地说。

瓜州县河东镇采取“微笑服务”措施，对来往办事群众保持微笑，做好引导，志愿者在门口对群众的体温“把关”，引导群众到相应窗口办理，提高群众办事效率。同时，定期对便民大厅、政府大厅的公益广告牌、便民服务提示单等进行更新换代，以第一时间、第一速度向群众传达第一手政策、第一手资讯。

夯实“里子”高质服务

瓜州县河东镇全面遵循“文经我手无差错，事交我办请放心”的原则，做到高质量服务，把政策和注意事项跟群众讲清楚、讲明白，力争让办事群众“最多跑一次”。同时，每天保持无障碍通道畅通，确保志愿者在岗在位，以温馨、高效、无微不至的服务去为群众提供便利。

“我们定期对窗口人员开展业务培训，让每个窗口岗位的干部全面了解窗口业务、熟悉办理窗口业务，有选择开展‘文明窗口’‘窗口服务之星’‘窗口带头人’等争先创优活动，营造‘比、赶、超’的为民服务氛围。”瓜州县河东镇便民服务中心主任赵荣说。

内外兼修暖心服务

瓜州县河东镇创新服务手段，全面推广便民服务村级窗口建设，增设村级志愿服务指导站，购置便民物品，打通窗口服务群众、便利群众的“最后一公里”。对照“文明窗口”申报条件与测评标准，在窗口行业开展“暖心服务”活动，树立全县文明乡镇形象，为群众提供暖心服务。同时，推行特色服务，与百姓心连心，通过上门服务、预约服务、你有困难我来帮等服务，收集百姓服务诉求，提供针对性强、个性化的服务，加固群众与政府之间的“连心桥”。

“下一步，河东镇将继续把党史学习教育成果转化为实际工作行动，促进便民服务提质增效，做好为民服务工作，推动全镇经济社会高质量发展！”瓜州县河东镇党委副书记宗呈祥说。

编辑：李秀清