瓜州县：打造“微笑窗口”缔造“满意服务”

为进一步优化为民服务环境，瓜州县财政局积极打造优质服务窗口形象，不断创新服务机制，提升服务质量，提高群众满意度，树立良好财政形象。

一是加强服务意识有方法。通过严谨的工作态度和优质的服务效能来打造“无障碍”办公流程, 实现现场办理“最多跑一次”的目标。始终把优质服务作为服务群众的出发点和落脚点，坚持以群众满意为导向，设置文明举止提示标牌，展示工作岗位职责，通过亮牌服务、开展满意度调查、开通投诉电话等方式，自觉接受社会各界和广大群众监督，虚心接受群众意见建议，努力为服务对象提供优质高效的服务，全局上下形成讲服务、比奉献、重实效的良好风气。

二是提高工作效率有举措。为服务对象提供一次性告知书，张贴业务工作流程图，进一步简化办事程序，建立健全科学完善的内控管理机制，不断提高工作效率和服务质量。增强业务工作主动性和时效性，做到全流程的“无纸化”管理，大幅提高工作效率，降低行政运行成本，以优良的作风推进财政各项工作，实现了服务过程零障碍、服务对象零投诉的目标。

三是强化服务效能有行动。不断强化政治业务学习，增强服务意识，优化服务环境，在业务窗口实行AB岗服务模式，做到缺人不缺岗，保证岗位环环紧扣，第一时间为预算单位提供相关服务。同时，规范文明用语，不断提升工作人员个人履职能力和业务素质，高效地为服务单位办理各项业务，树立良好的窗口形象，养成良好的职业道德习惯。

四是提升服务质量有效率。推行“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”，做到咨询业务有人答，反映问题有人管，提出意见有人办，群众投诉有人查。做到态度热情、举止端庄、语言文明、有问必答，热心接待每一位服务对象、精心办理每一笔业务、耐心回答每一个问题，虚心接受每一条建议，为服务对象提供优质、高效、规范的服务。在全局形成了工作求实、业务求精、服务求优的良好氛围，广大干部职工工作作风不断转变，服务意识明显增强，服务水平大大提升。

编辑：庄继龙