提升服务质效 优化营商环境——庆阳市农业农村局持续规范政务服务办事流程便民助企促发展

为进一步提升政务服务效能，持续优化营商环境。今年以来，庆阳市农业农村局把提升政务服务能力和水平，作为优化营商环境的重要举措。从办事企业群众的“急难愁盼”问题入手，大力提升服务质效，为办事企业群众提供便捷式政务服务，不断增强办事企业和群众的获得感、幸福感、安全感，全力推动优化营商环境工作走深走实，助推全市农业经济社会高质量发展。

庆阳市农业农村局紧紧围绕服务“三农”，深入推进政务服务事项放管服改革。根据许可事项申报资料进行逐项清理，明确取消、保留或减并等措施，将行政许可事项质量评审和现场勘查整合为1个环节，进行减材料、减环节、减时限、优化审批服务，11项行政许可事项减少材料21项，办理时间由法定250个工作日压缩为89个工作日，优化减并审批流程10项。同时，依托庆阳政务服务网，市农业农村局行政许可事项全部实施网上申请、网上受理、网上审批，实现政务服务“一网通办”，线下服务“只进一扇门”，让企业和群众“最多跑一次”，提高了办事效率，营造了良好营商环境，得到了企业和群众的一致好评。

为切实便利企业群众办事，让政务服务有速度更有温度。市农业农村局从优化服务入手，优化完善了服务承诺制、一次性告知制、限时办结制及AB岗制、领导窗口坐班等一系列便民服务管理制度，做到用严格的制度保证铁的纪律。严格系统咨询回复方式，把网上的咨询件全部按照信访件的程序来认真对待，变以前由窗口工作人员简单回复为现在咨询件上报市农业农村局调查核实后，再由窗口在规定时限内认真给予群众准确答复。同时，窗口工作人员严格遵守市政务服务中心的《窗口工作人员行为规范制度》，坚持做到“12345”服务标准（坚持做到“一口”普通话应答，用语规范、解答精准、通俗易懂；做到“两清”，即回答或解释问题清楚、指引去向清楚；做到“三心”，即接待咨询者热心、回答问题耐心、解决问题诚心；做到“四个一样”对待，即生人与熟人一样对待、领导与群众一样对待、市直机关与基层单位一样对待、单位内与单位外一样对待；做到“五个一”接待，即一张笑脸相迎、一声问候让座、一杯热茶相敬、一个合理答复、一句再见送行），让办事企业群众都能体验到便捷高效、热情周到的政务服务。今年以来，庆阳市农业农村局共办理行政许可事项15件，公共服务事项20件，回复专业咨询22件，发放办事告知单40余份，满意度100%。

编辑：许丽