敦煌：“三个三”工作法 扎实推进景区全域无垃圾突破攻坚行动

敦煌市城乡全域无垃圾突破攻坚行动启动以来，敦煌市大景区管委会联合各景区服务中心严格按照市委、市政府的决策部署，坚持把全域无垃圾工作作为提升旅游产业发展品质、建强大敦煌文化旅游经济圈核心圈的的重要突破口，紧密结合5A级景区创建和巩固、全国文明城市创建、景区资源保护等重点工作扎实推进景区全域无垃圾行动，持续推动景区形象、服务水平和游客体验全面提升。

1、强化“三项保障”，靠实“全域无垃圾”行动工作责任。一是强化组织领导。成立由大景区管委会主要领导任组长、各景区服务中心主要负责人任副组长的攻坚行动领导小组，并明确专人负责协调对接工作。二是强化安排部署。制定了《景区全域无垃圾突破攻坚行动专项整治工作方案》，明确了攻坚目标、工作任务和推进步骤。三是强化任务落实。制定了《景区全域无垃圾工作清单》，将机制建设、基础设施提升、环境卫生管理、游客文明宣传等十大方面28项具体工作内容分解落实至具体单位责任人。

2、健全“三项机制”，确保“全域无垃圾”行动扎实推进。一是建立环境整治问题督查督办机制。成立联合党支部领为成员的督查组，对各景区内外部环境卫生问题进行督查，并采取“清单+台账+销号”的方式进行管理，截至目前开展督查8次，发现问题20个，已全部督促整改。二是建立景区周边日常巡查制度，景区执法大队按照日常巡查+宣传教育的方式，定期对景区周边私搭乱建、违章建筑等违法建设行为进行巡查，及时予以劝导、制止，并上报相关职能部门依法查处。 三是完善游客投诉处理机制。不断健全窗口行业投诉处理机制，完善旅游投诉制度，在各景区游客中心设立投诉电话，建立台账、明确受理人，坚持“不让一位游客受委屈，不让一件投诉出景区”的服务理念，及时处理各类投诉，充分发挥游客的监督作用。

3、聚焦”三项重点“，推动全域无垃圾”行动见行见效。一是聚焦环境卫生日常管理，提升景区形象。通过切实落实提高垃圾清理频次、增加公共场所保洁和消毒次数、增设垃圾分类投入点、定期清理水面漂浮物、集中清理卫生死角等举措，推动景区环境管理标准和水平再提升。截至目前，鸣沙山月牙泉、雅丹、玉门关遗址、阳关遗址四个景区共开展环境卫生集中整治活动37次，清和积存垃圾286.4吨，清理淤沙4700余吨，清理驼粪183.5吨，景区形象明显提升。二是聚焦基础设施提升，提升服务水平。各景区坚持把加强基础设施建设作为促进服务能力和水平提升的重要途径，鸣沙山月牙泉景区计划在今年旅游旺季前完成路网提升改造、电力照明设施提升、移动环保卫生间、停车场提升改造4个基础设施提升改造项目；雅丹景区计划完成公园内环线破损道路维修，增设景点解说、指示牌等项目；玉门关遗址景区计划完成内部道路维护整治项和汉长城、河仓城盐碱腐蚀地砖更换项目；阳关景区计划完成改造提升游客服务中心改造提升和充电桩建设项目。三是聚焦难点问题破解，提升游客体验。针对旅游高峰期热门景点入园难、停车难、消费难等难点问题，积极推进鸣沙山月牙泉景区门票预约工作，实现门票“分时、分流、预约”，有效缓解景区中门入园压力；开通鸣沙山月牙泉景区观光车接驳线路，并免费提供3000余个停车位，积极应对“停车难”问题；常态化开展旅游秩序专项整治行动，坚决杜绝索要小费、服务态度蛮横、超线路运营、欺客宰客等行为发生，确保游客良好出行体验。

编辑：翟歆