瓜州县户籍窗口“出实招”服务群众“更贴心”

近日，山东籍在瓜州务工人员缪某某，身份证还有十天就要到期了，由于不在户籍地，能否换到新身份证成了他最近的烦心事。抱着试一试的心态，缪某某来到瓜州县公安局西湖派出所，户籍民警通过“一标三实”核查信息，填表签字、人像采集、录入指纹，短短10分钟，缪某某就拿到了身份证受理回执。

“我在这边工作，暂时回不去老家，就过来试试换换身份证，想着手续还挺麻烦的，结果几天就办好了，我觉得太方便了，我给他们点个赞。”山东籍务工人员缪某某说。

户籍窗口是与群众联系的“桥梁”和“纽带”。近年来，瓜州县公安局积极推进“放管服”改革，以“亲民、便民、为民”为服务宗旨，通过对户籍窗口规范化建设，努力打造户籍窗口服务新形象，提高为民服务质量，提升办事群众满意度。

在瓜州县公安局柳园派出所户籍办理大厅，户籍窗口人员信息、警民联系卡、一次性告知卡、预约登记薄放置醒目位置，第一时间接受辖区群众咨询和意见建议，切实提升服务群众质量。

“群众利益无小事，每项户口业务都关系到群众的切身利益，作为一名户籍协管员我们必须主动服务、耐心倾听、捋清思路、帮助前来办事群众解决切身困难。 ”瓜州县柳园派出所户籍协管员俞璇说。

瓜州县公安局各户籍办理窗口围绕“放管服”改革工作，在服务升级上做“加法”，在优化程序上做“减法”。加大户籍制度改革和省内户口网上一站式迁移、居民身份证异地受理、挂失申报、丢失招领宣传活动，公布咨询电话，随时接受群众询问，为群众解疑释惑。积极推行网上预约与“延时服务”工作机制，缩短办事时间，打通服务群众“最后一公里”。同时，为了提高服务窗口服务水平，依托全警实战大练兵，通过公安夜校、送教上门等方式，不断开展服务窗口业务技能培训。

今年，瓜州县公安局各户籍窗口共办理省内户口网上一站式迁移137人次，受理异地居民身份证166证、挂失申报29证，丢失招领4证，为群众提供最大便利，做到管理服务更人性、服务群众更帖心、群众办事更称心，切实提升对公安工作的满意度。

编辑：秦子雯