瓜州县渊泉镇网格化管理让城市更有“温度”

近年来，瓜州县渊泉镇依托“综治信息平台”，探索电子政务协同、网格化服务管理新模式，老百姓只要将生活中的难点、疑点“随手一拍”，第一时间反馈给社区网格员，社区便第一时间予以解决，昔日“天上有云、地上有格、中间有网、掌上有端、高效联动”的社会管理服务逐渐成为现实。

指尖对话，架起与群众沟通的纽带桥梁。走进渊泉镇福利巷社区综治工作站，社区工作人员正在整理资料，并通过“综治e通”app，查看辖区内是否有安全隐患，以及群众反映需要解决的问题。社区工作人员小杨手机收到辖区“网格员”的一条提醒，信息显示“网格员杨建琴反映：南市街中段阳光小区附近部分路灯损坏，影响夜间出行，请帮忙处理”，并且附有照片。看完信息，小杨和同事立刻到现场了解情况，发现的确有部分路灯受损，和物业协调后很快得到了处理。

“以前水管爆了、路灯坏了不知道找谁，现有有了“综治e通”对于我们这些社区基层工作人员就非常方便。”杨建琴告诉记者，社区的网格员就是她们的“大管家”，把生活中的大事小情拍成照片并附上简单文字描述，发送到“综治e通”app上，就会立即得到回复和办理。这一举措让渊泉镇社区公共事务管理实现了转变，通过“指尖对话”社区与市民架起了一座“零距离”的沟通桥梁。

走街串户，不是亲人胜似亲人。网格员的工作除了每天要及时收集网格内发生的问题和处理群众上报的情况外，还要摸清住户的基本情况、人口信息等。因此，每天的入户走访是他们必不可少的一项重要工作。今年73岁的刘奶奶是一位独居老人，由于行动不方便，她平时很少出门，儿女又常年在外务工，对刘奶奶来说，每隔两天便来看望她的网格员就像自己的儿女一般，关心着她的生活起居。

在渊泉镇的各个小区，总能看到这样的场景：居民们见到网格员都热情地打招呼，谈谈家常，说说近况，好像老朋友一样。而对网格员来说，尽管工作琐碎，但居民们每一句贴心的话语都是对他们工作的一种肯定。网格员小石说：“在平常的工作中能够为居民解决一些问题和诉求，让我感觉很有成就感。”

延伸触角，让市域社会治理有智慧而不失温度。从2017年以来，瓜州县渊泉镇结合近年来该县实行的综治信息化建设，逐步完善社区治理的扁平化管理，结合辖区实际，建立了纵到边、横到底的5个一级网格、86个二级网格，打通了社区服务的“神经未梢”，实现了辖区网格化服务管理全覆盖。渊泉镇168名网格员，坚持群众利益无小事，通过“综治e通”app手持终端把老百姓的急事、难事上传到平台，目前办结率已经达到95%，提升了群众的幸福感、获得感和安全感。

同时，有效整合公安、司法、卫健、教育、应急管理等部门信息资源，实现数据共建共享共用，有效消除“信息孤岛”， 建立健全人、地、物、事、情、组织等9大模块构成的大数据库，实现了“人进户、户进房、房进网格、网格进图”。通过网格化管理和平安建设大数据的精准融合，助力研判各类社会风险和治安形势，为辖区开展扫黑除恶、治保民调和信访维稳等工作提供了强大的科技支撑。下一步，瓜州县渊泉镇将进一步拓展以党建为先导，以网格化为依托，以信息化为触角的全域社会治理新机制，加强“基层网格+综治e通+雪亮工程”，推动城市智慧治理迈上新台阶，实现群众需求“件件有回应，事事有着落”，让市域社会治理有智慧而不失温度。

编辑：秦子雯