瓜州县医保小窗口服务大民生

党史学习教育开展以来，瓜州县医保局坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，把群众反映的热点难点问题放在案头，记在心头，开展了一系列便民利民惠民举措。

走进瓜州县医保中心服务大厅，窗明几净的环境，窗口工作人员用亲切、迷人的微笑在医保中心与参保人员之间架起了一座沟通的桥梁，无论何时都给人一种如沐春风的感觉。

“谢谢你们，不然我还得多跑一次腿，真是太感谢你们了！”退休职工王阿姨，满意的对医保大厅工作人员表示感谢。这只是瓜州县医保局推进“最多跑一次”优质便民服务后，得到群众认可的一个缩影。

为广泛开展党史学习教育,推动党史学习教育深入基层、深入人心。瓜州县医疗保障局聚焦人民群众医疗保障获得感与满意度的提升，将党史学习教育与医疗保障工作充分衔接，完善规章制度，狠抓作风改进，严肃工作纪律，严抓服务质量，优化服务流程，全面规范工作人员的服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量，做到了着装规范、仪态端庄、挂牌上岗，使用礼貌用语，服务热情。大厅内外环境整洁，设置了咨询引导区、便民自助区、经办服务区、等候休息区、政策宣传区，并添置电脑、自助打印复印机、饮水机、纸杯、老花镜等硬件设备及便民设施，干部职工服务意识普遍增强，服务能力大幅提升，打造了“一次办好”的高效优质便民服务，人民群众满意度不断上升，推动医保工作提质增效。

据了解，瓜州县医保服务大厅承担每年接待来访职工、群众共计20000余人，每年办理医保“只跑一次”业务45000余件，其中“不来即享”业务15000余件。2021年经办窗口实行领导坐班接访制，医保中心相关领导轮流坐班，面对面倾听群众诉求、宣传医保政策、解决实际需求，直接为群众解决问题105个，梳理完善业务经办流程6条，进一步推进了医保业务“下沉”，彻底打通了医保便民惠民政策落地“最后一公里”，为广大群众织密“医保网”，撑起“健康伞”。

编辑：秦子雯